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La automatización del marketing con IA podría ser la “frase de moda” más importante del año.

Pero su potencial significa que es más que la última novedad. En realidad, está cambiando la forma en que las marcas se conectan e interactúan con sus clientes para brindar experiencias de élite a una fracción del costo.

Tabla de contenido

1. ¿Qué es la automatización del marketing con IA?
2. Beneficios de la automatización del marketing con IA
3. Formas de utilizar la IA en la automatización del marketing
4. Cosas para recordar con la automatización del marketing con IA

¿Qué es la automatización del marketing con IA?

Automatización de marketing con IA

La automatización del marketing con IA utiliza algoritmos inteligentes de inteligencia artificial (IA) para analizar, automatizar y optimizar las actividades clave de marketing.

Incluso los equipos de marketing más pequeños pueden mejorar drásticamente sus resultados y resultados mediante la automatización de tareas tediosas y repetitivas.

Beneficios de la automatización del marketing con IA

La automatización del marketing con inteligencia artificial (IA) puede ser una herramienta poderosa para optimizar tus campañas y mejorar los resultados. Es esencial hacer un seguimiento de los resultados para ver qué funciona y qué no. Cuanto más alimente el algoritmo de IA con contenido y análisis útiles, mejor será. Esta no es una actividad de configurarlo y olvidarlo. En necesario supervisar de cerca el rendimiento de tus campañas automatizadas, modifícalas cuando sea necesario y utiliza los resultados para seguir mejorando tus esfuerzos.

La IA todavía está en su infancia a pesar de que ya ha logrado enormes avances. Para ayudar a ilustrar el potencial, a continuación se presentan algunos beneficios clave de usarlo para automatizar sus actividades de marketing.

Rentabilidad

Los costos comienzan a acumularse cuando invierte en cada táctica de marketing.

El SEO, el marketing de contenidos, los anuncios pagados, el PPC y el marketing de influencers tienen un precio que puede resultar prohibitivo si eres una marca pequeña que intenta triunfar.

Pero no son sólo estas tareas las que son costosas; también son los pequeños detalles: asegurarse de tener suficiente personal de servicio al cliente para responder a los clientes y pagarle a un profesional de SEO para que profundice en sus últimos análisis, todo cuesta dinero.

Automatizar tareas de marketing más pequeñas significa que no estás pagando al personal para que realice tareas tediosas, sino que estás liberando su tiempo para centrarse en objetivos más estratégicos.

Personalización

A la gente le encanta sentirse especial.

Las investigaciones muestran que el 71% de los consumidores  esperan que  las marcas brinden experiencias e interacciones personalizadas. Si no lo hace, podría estar perdiendo clientes.

Pero personalizar manualmente cada interacción con el cliente es tedioso y totalmente irreal si quieres tener tiempo para hacer cualquier otra cosa. La IA puede analizar datos y comportamientos pasados ​​para ofrecer mensajes personalizados a cada cliente a escala, todo ello detrás de escena.

Análisis predictivo

Mantenerse al día con una industria que avanza rápidamente es casi imposible si intentas anticipar las tendencias y al mismo tiempo hacer la mayor parte del trabajo. La IA analiza el comportamiento del cliente , examina el mercado en general e identifica tendencias futuras  a través de potentes algoritmos.

Puede utilizar esta información para optimizar sus esfuerzos de marketing, como saber exactamente cuándo lanzar su nuevo producto.

Optimización del ROI

La investigación de Accenture reveló que las marcas que utilizan la IA en marketing ven un aumento promedio en el ROI de hasta un 30% .

Esto se debe a que la IA es un compañero confiable para identificar oportunidades de crecimiento, optimizar la inversión publicitaria y mejorar toda la experiencia del cliente.

Efectividad del tiempo

Las tareas de marketing repetitivas pueden consumir mucho tiempo.

Si su equipo tiene que volver a su CRM para enviar correos electrónicos de bienvenida individuales a nuevos suscriptores, no podrán dedicar tiempo a tareas que alimenten el panorama general.

La automatización del marketing con IA se hace cargo de las tareas tediosas, para que su equipo pueda dedicar su tiempo a actividades de alto valor, como la creación de contenido  y el fomento de las relaciones con los clientes.

Formas de utilizar la IA en la automatización del marketing

La IA ha revolucionado totalmente la forma en que ejecutamos campañas, monitoreamos conocimientos e interactuamos con los clientes. A continuación se muestran algunos casos de uso que puede poner en práctica lo antes posible.

Servicio al cliente y comunicación

Es muy probable que vea un patrón de preguntas frecuentes en sus tickets de servicio al cliente.

Imagine el tiempo que le toma a su equipo de soporte responder manualmente preguntas repetitivas. En lugar de obligar a su personal de servicio a revivir el día de la marmota con cada ticket, puede utilizar la IA para automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes, responder proactivamente a las preguntas de los clientes y dirigir a los clientes potenciales al contenido correcto en el momento adecuado.

Herramientas como Intercom  le permiten automatizar las respuestas a los tickets de soporte, generar respuestas personalizadas en tiempo real y resumir conversaciones para los agentes. Esto no solo reduce la cantidad de personal de soporte que necesita, sino que también le ayuda a liberar tiempo de los agentes, que puede emplearse mejor en consultas más complejas de los clientes y actividades de establecimiento de relaciones.

Análisis predictivo

El análisis predictivo proporciona información sobre el futuro.

Utilice IA para analizar el comportamiento de navegación y compra anterior para identificar patrones y optimizar su embudo de ventas. Esto puede ayudar a segmentar a los clientes agrupándolos automáticamente en cohortes relevantes según sus intereses y acciones clave para ofrecer recomendaciones personalizadas y automatizar campañas de pruebas A/B para descubrir qué contenido genera mejores conversiones.

Puede ver esto en acción en las recomendaciones de productos personalizados de Amazon . El mercado utiliza análisis predictivos para desbloquear los datos de compras anteriores de los clientes y ofrecer recomendaciones relevantes a través del widget “quizás también te guste”.

Existe una gran cantidad de herramientas de análisis predictivo en el mercado, incluidas SAP Analytics Cloud, IBM Watson y Tableau , que dan vida a conocimientos complejos a través de un panel visual y sugerencias impulsadas por IA. Esto promueve mejores decisiones basadas en datos.

Optimización de canales

A menudo puede parecer que necesitas estar presente en todas las plataformas todo el tiempo .

Pero el uso de la automatización del marketing con IA puede resaltar los canales con mejor rendimiento para que puedas dedicar más tiempo a lo que importa.

Como resultado, terminará con campañas de mejor rendimiento en los canales donde su audiencia realmente pasa el rato.

Planificación

Recordar enviar publicaciones en las redes sociales en el momento adecuado y en el día adecuado no es realista en el mejor de los casos y puede ser un dolor de cabeza total.

Cosas para recordar con la automatización del marketing con IA

Antes de comenzar, vale la pena hacer un balance de lo que desea lograr con la automatización del marketing mediante IA. Aquí hay algunas consideraciones clave que debe tener en cuenta antes de comenzar.

Incluir el factor humanidad

Si bien la automatización del marketing con IA es excelente para eliminar esas tareas tediosas, no puede reemplazar la conexión humana que tiene con sus clientes. La gente quiere relaciones con personas reales, no con robots, así que asegúrate de infundir tus esfuerzos de marketing con la relación humana.

Estas son algunas formas clave de hacerlo:

• Seguir siendo relevante
• Comprender las frustraciones y los desafíos actuales
• Defiende aquello en lo que crees
• Sé específico
• No olvides la empatía

Claro, puedes (y debes) automatizar tus mensajes, pero asegúrate de que el contenido de tus mensajes sea humano y con el que te puedas identificar.

Sé proactivo con respecto a las dudas de los clientes y miembros del equipo

Conseguir que tus clientes y tu equipo se sumen a la IA puede ser una curva de aprendizaje.

Hay tanta prensa negativa sobre la IA y ChatGPT que no es de extrañar que muchas personas duden en invertir su tiempo y energía en ello.

Comunícate con las partes interesadas clave antes de que presenten objeciones.

Destaque los beneficios de usar la IA en la automatización del marketing mostrando cómo ahorrará tiempo, mejorará la experiencia del cliente y, en última instancia, lo ayudará a hacer mejor su trabajo. También es una buena idea proporcionar capacitación sobre nuevas herramientas o procesos para ayudar al personal a sentirse seguro y cómodo.

Monitorea los resultados

La automatización del marketing con IA es un proceso, como cualquier otro. Es esencial hacer un seguimiento de los resultados para ver qué funciona y qué no. Cuanto más alimente el algoritmo de IA con contenido y análisis útiles, mejor será.

Esta no es una actividad de configurarlo y olvidarlo. En su lugar, supervisa de cerca el rendimiento de tus campañas automatizadas, modifícalas cuando sea necesario y utiliza los resultados para seguir mejorando tus esfuerzos.

Ten un backup plan

No todo sale según lo planeado.

No existe un enfoque único para utilizar la automatización de marketing con IA en tu negocio, por lo que es importante contar con un plan de respaldo.

Esto proporcionará un colchón para cualquier consecuencia o desafío que encuentres. Por ejemplo, no recomendamos reemplazar a todo tu equipo de atención al cliente con IA hasta que hayas limado las asperezas y hayas entendido qué funciona y qué no.

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